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eTax Solothurn: Zufriedene Steuerzahler, Potenzial für Verbesserungen

An der Kundenumfrage des kantonalen Steueramtes haben rund 4.200 steuerpflichtige Personen teilgenommen, wodurch wertvolle Einblicke in die Nutzung und Wahrnehmung der digitalen Steuerdienstleistungen gewonnen wurden. Hohe Zufriedenheit mit dem Online-Service eTax Solothurn wurde als zentrales Ergebnis der Umfrage festgestellt, wobei die positive Resonanz dazu beiträgt, den digitalen Service kontinuierlich zu verbessern und zu erweitern.

2024-03-21 10:05:20
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Quelle: Kanton Solothurn

Rund 4’200 steuerpflichtige Personen haben an der Kundenumfrage des kantonalen Steueramtes teilgenommen. Die Auswertung liefert wertvolle Einblicke in die Nutzung und Wahrnehmung der digitalen Steuerdienstleistungen.

Hohe Zufriedenheit mit dem Online-Service eTax Solothurn

Das kantonale Steueramt hat von März 2023 bis Ende Februar 2024 eine Kundenumfrage zum digitalen Angebot durchgeführt. Ein zentrales Ergebnis der Umfrage ist die hohe Zufriedenheit mit dem Online-Service eTax Solothurn. 83 Prozent der Teilnehmenden haben diesen Service genutzt, wobei über 80 Prozent ihre Zufriedenheit mit "voll und ganz" oder "fast ganz" angeben. Diese positiven Rückmeldungen tragen dazu bei, den digitalen Service fortlaufend zu verbessern und zu erweitern.

Potenzial für Verbesserungen in der digitalen Services

Während die digitalen Services wie elektronische Steuerrechnung, der Online-Steuerrechner und die Online-Fristerstreckung auf breite Zustimmung stossen, zeigen die Ergebnisse auch, dass es Raum für Verbesserungen gibt. Insbesondere bei der technischen Unterstützung und der Nutzerfreundlichkeit sehen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer Potenzial für Optimierungen, um die Akzeptanz und Nutzung der digitalen Angebote weiter zu erhöhen. So wird von einem Teil der Teilnehmerinnen und Teilnehmern bei der Nutzung von eTax mehr Unterstützung beim Hochladen von Belegen gewünscht.

Positiver Ausblick auf Ausbau der digitalen Services

Rund drei Viertel der Teilnehmerinnen und Teilnehmer steht einem Ausbau der digitalen Services positiv gegenüber. So wird beispielsweise die elektronische Zustellung von Steuerveranlagung und Steuerrechnung begrüsst. Auch die Möglichkeit, auf elektronischem Weg Einsprache gegen eine Steuereinschätzung zu erheben, wird als nützlich bewertet. Gleichzeitig sollen jedoch die herkömmlichen Zustellungen bestehen bleiben; die Nutzerinnen und Nutzer wollen die Wahl haben.

Bedeutung effektiver Kommunikation und zugänglicher Unterstützung

Die Umfrageergebnisse unterstreichen ebenfalls die Wichtigkeit einer effektiven Kommunikation und einer zugänglichen Unterstützung rund um die Steuerverfahren. So bewerten viele Nutzerinnen und Nutzer die telefonische Erreichbarkeit und die Reaktionsfähigkeit auf E-Mails positiv. Daneben gibt es auch den Wunsch, die digitalen Kommunikationskanäle wie die Webseite oder den Chatbot auszubauen und zu verbessern.

Das kantonale Steueramt Solothurn verwendet die Rückmeldungen als Grundlage, um sein Angebot weiter zu verbessern und neue, nutzerzentrierte digitale Dienstleistungen zu entwickeln. So steht die Umsetzung eines vollends elektronischen Steuerverfahrens von der Steuererklärung über die Veranlagung bis hin zum Rechtsmittelverfahren im Vordergrund. Das Ziel ist es, die Steuerverfahren für alle Bürgerinnen und Bürger des Kantons möglichst effizient und einfach zu gestalten.

(Quelle:Kanton Solothurn Bearbeitet mit ChatGPT)

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